Como ferramentas de TI podem ajudar na gestão de redes

A gestão de redes de franquias vem se tornando um desafio cada dia mais complexo. Desafio este que em muitos casos seria impossível de vencer sem o uso das ferramentas de tecnologia da informação disponíveis hoje.

Estas ferramentas vêm se tornando mais baratas, mais amigáveis e confiáveis, passando a figurar na lista dos melhores amigos de uma empresa franqueadora. A seguir vemos os principais usos de ferramentas de tecnologia de informação nas redes de franquias.

Operação das Unidades:

Algumas empresas desenvolvem seus próprios sistemas, outras contratam o desenvolvimento de sistemas exclusivos e há ainda as que utilizam sistemas de mercado, ajustados para suas necessidades. Mas a verdade é que hoje, quase todas as redes de franquias bem-sucedidas utilizam algum tipo de sistema para a operação de suas unidades próprias ou franqueadas.

Estes sistemas podem ser bastante distintos, de acordo com o tipo de operação. Porém, têm sempre um objetivo comum: controlar os principais passos da operação das unidades, evitando erros, garantindo padrão e permitindo melhor controle por parte do franqueado.

Gestão das Unidades:

Uma vez controladas as operações, o passo seguinte, ainda menos difundido entre as redes, é controlar a gestão das unidades com o uso de sistemas. O objetivo é ter informações e relatórios que demonstrem tendências da unidade, pontos falhos na operação e oportunidades que podem ser aproveitadas para melhorar resultados. Se utilizados de forma correta, bons sistemas de gestão de negócio potencializam resultados das franquias e desenvolvem o conhecimento empresarial dos franqueados.

Gestão da Rede:

Com operações e gestão controladas, a próxima etapa é o acesso às informações pela Franqueadora para apoiar esta no gerenciamento da Rede. Neste caso são utilizados sistemas capazes de capturar e cruzar informações (Business Inteligence), além de criar gráficos e comparativos, proporcionando uma melhor compreensão da situação da rede ou da situação de uma unidade em comparação com a rede.

Comunicação, Informação e Participação:

Por fim, mas não menos importantes estão as Intranets e Extranets, não diretamente ligadas à operação ou às finanças das unidades. Estas ferramentas servem como grandes repositórios de informações da Rede, tornando fácil e organizado o processo de envio de informações e troca de idéias, aumentando efetividade e reduzindo custos de comunicação.

Fonte: Franquia.com